Czas czytania: 5 minut

Przed nami kolejny Black Friday, który w ostatnich latach nabiera coraz większego rozmachu. Obecnie promocje z tej okazji trwają tydzień – od Black Friday poprzez Cyber Monday aż do końca kolejnego tygodnia (okresy promocyjne mogą się różnić w zależności od sklepu). Cały ten okres nazywamy po prostu Black Week. Jednak coraz częściej akcje promocyjne w sklepach online rozpoczynają się już 1 listopada i trwają do końca miesiąca. Mówimy wówczas o tzw. Black Month.

Często wraz z popularnością i rozmachem tego “święta zakupowego” nie idą w parze spektakularne obniżki, z jakimi mamy do czynienia w USA czy Wielkiej Brytanii. Według badań firmy Deloitte średnia obniżka cen w Polsce w 2021 roku wyniosła zaledwie 3,6%. Co ciekawe aż 57% e-commerce w Polsce nie przygotowało żadnych akcji promocyjnych z tej okazji. 

Czy więc warto szykować specjalne okazje na Czarny Piątek? O czym należy pamiętać, przygotowując e-commerce na Black Friday? Na te pytania odpowiadamy dalszej części artykułu!

5 powodów dla, których każdy e-commerce powinien wziąć udział w Black Friday

Wartość sprzedaży tylko w tym jednym dniu w 2021 roku w Stanach Zjednoczonych wyniosła 8.9 miliarda dolarów! Jednak w 2021 po raz pierwszy w historii sprzedaż była niższa niż w roku poprzednim (o 100 mln $). 

Black Friday – jak przygotować e-commerce na zakupową gorączkę?

1. Zwiększony ruch i sprzedaż

Konsumenci tradycyjnie w tym dniu oddają się poszukiwaniu wszelkiej maści okazji i promocji. Czarny piątek i cyber poniedziałek są idealną okazją na zwiększenie obrotów wśród sprzedawców detalicznych ze względu na skupienie dużego ruchu w krótkim czasie. Wśród klientów Tpay w Polsce w 2021 roku zanotowano 160% wzrost obrotów w Black Friday w porównaniu do przeciętnych dni. Tak więc jest o co walczyć! Warto przygotować ciekawe oferty dla klientów, żeby zdobyć kawałek z tego pokaźnego tortu dla siebie. 

Black Friday – jak przygotować e-commerce na zakupową gorączkę?

2. Czyszczenie magazynów przed sezonem świątecznym

Niektórzy sprzedawcy wykorzystują Black Week jako okazję do wyprzedaży zapasów i tym samym zrobienia miejsca na nowy asortyment przed szczytem sezonu świątecznego. 

3. Przyciągnięcie nowych klientów

Przyciągnięcie nowych klientów za pomocą promocji w okresie Black Friday może skutkować ich powrotem w okresie świątecznym i zakupem produktów za pełną cenę.  To uzasadnia wprowadzenie promocyjnych cen w okresie Czarnego Piątku. Żeby zwiększyć szanse klientów na późniejszy powrót do sklepu, wykorzystaj strategię e-mailową i re-marketing. 

4. Sprzedaż przyrostowa

To wolumen wartości produktów sprzedanych w promocyjnym okresie, wykraczający poza standardowe obroty Twojego e-commerce. Oznacza to, że konsumenci, którzy odwiedzają stronę Twojego sklepu w poszukiwaniu promocji, kupują również produkty w pełnej cenie. Dzieje się tak, ponieważ, ludzie mają skłonność do zakupów w okresach promocyjnych. Można powiedzieć, że przysłowiowo “pieniądze palą ich w ręce” więc próbują je wydać. 

Świetnie widać to na przykładzie e-commerce modowych. Branża odzieżowa notuje jedne z największych wzrostów ruchu podczas Black Friday, sięgające 75% w porównaniu do poprzedniego tygodnia.

Black Friday – jak przygotować e-commerce na zakupową gorączkę?

5. Mniejszy współczynnik porzuconych koszyków

Jeszcze jednym efektem sprzedaży przyrostowej jest mniejsza ilość porzuconych koszyków w okresie Black Friday, Cyber Monday i całego Black Week. Według badań Salecycle podczas Czarnego Piątku liczba porzuconych koszyków spada o prawie 4% w porównaniu do poprzedniego tygodnia. Dla zwiększenia tych statystyk warto wdrożyć strategię, mailingową przypominającą klientom o porzuconych koszykach.

8 rzeczy, o których warto pamiętać, przygotowując e-commerce na Czarny Piątek

1. Zadbaj o wersję mobilną swojego e-commerce

W Black Friday 2021 niemal 74% całego ruchu w e-commerce w USA pochodziło z urządzeń mobilnych. Według raportu firmy Adobe wartość przychodów z urządzeń mobilnych w Stanach Zjednoczonych wynosiła 42,4% całej sprzedaży w tym dniu (ok. 3,7 mld $), a CTR podskoczył na 3,3% w porównaniu do 2,1% dwa tygodnie wcześniej. Shopify ogłosiło, że 79% wszystkich zakupów podczas Black Friday i Cyber Monday z wykorzystaniem ich platformy pochodziło z ruchu mobilnego.

Black Friday – jak przygotować e-commerce na zakupową gorączkę?

2. Zadbaj o różne opcje dostawy oraz możliwość odbioru własnego

Warto zdywersyfikować możliwości dostawy zamówionych towarów do klientów, żeby zniwelować opóźnienia dostaw. Dobrą praktyką jest też informowanie klientów o tym, ile szacunkowo potrwa dostawa z wykorzystaniem danego dostawcy. Warto też zaoferować możliwość odbioru osobistego. Według Fitsmallbuisness.com sprzedawcy detaliczni, którzy oferowali możliwość odbioru osobistego, zwiększyli obroty YoY (year over year) w Czarny Piątek o 50%.

3. Zoptymalizuj swoją stronę pod SEO

Niezależnie od tego, co sprzedajesz, strona zoptymalizowana zgodnie z zasadami SEO to podstawa dla e-commerce. SEO odpowiada za widoczność Twojego sklepu internetowego w wyszukiwarkach takich jak Google, więc jest to kwestia kluczowa z punktu widzenia marketingu online. Jeśli chcesz sprawdzić pozycję swojego sklepu na frazę kluczową możesz skorzystać z bezpłatnego narzędzia do sprawdzania pozycji w SERP (Search Engine Result Page).

Istotną kwestią z punktu widzenia SEO jest przyspieszenie czasu ładowania Twojego e-commerce. Witryny, które nie są pod tym kątem zoptymalizowane i ładują się bardzo długo, cierpią podwójnie. Po pierwsze, przez złe wrażenia użytkownika mają większy współczynnik odrzuceń. Po drugie, algorytmy Google obniżają pozycje w wynikach wyszukiwania witrynom, które mają kiepskie parametry techniczne. Jeśli chcesz sprawdzić, jak Twój e-commerce poradzi sobie w testach szybkości Google, kliknij ten link. Optymalizacje warto zacząć od kompresji grafik i aktualizacji usług hostingowych.

Oprócz kwestii stricte technicznych w ramach SEO, powinniśmy zadbać o wysokiej jakości content na stronach Twojego sklepu. Dopracowanie opisów kategorii i produktów pomoże klientom znaleźć Twoje produkty podczas poszukiwań w przeglądarce Google. Zoptymalizowany content poprawi też wrażenia użytkownika.  Dzięki wartościowym treściom zbudujesz autorytet eksperta, co wpłynie pozytywnie na ilość powracających klientów. 

4.  Bądź aktywny w social mediach

Pamiętaj, żeby wykorzystywać firmowe media społecznościowe do marketingu. Przede wszystkim w ten sposób zdywersyfikujesz kanały pozyskiwania ruchu w swoim e-commerce. Social media to też świetne miejsce do wchodzenia interakcje ze swoimi klientami i przez to budowania z nimi trwałych relacji. Jest szansa, że Twój komunikat reklamowy przygotowany na social media stanie się wiralem i przyciągnie nowych klientów. 

5. Sprawdź i zaktualizuj informacje o produktach w swojej ofercie

Zacznij od sprawdzenia stanów magazynowych. To dobry moment, aby uzupełnić zapasy najlepiej sprzedających się produktów i zaplanować promocje dla produktów, które sprzedają się gorzej. Zadbaj o dostępność wszystkich ważnych informacji o swoich produktach, takich jak: specyfikacja, rozmiary czy zdjęcia produktowe. Dzięki temu zakupy będą łatwiejsze i bardziej intuicyjne. Postaraj się także o opinie klientów na stronie produktu – badania dowodzą, że już jedna opinia może zwiększyć sprzedaż o 10%.

6. Zadbaj o odpowiednią obsługę klienta

Chcąc poprawić i przyspieszyć obsługę klienta, warto wdrożyć w e-commerce chatbota do obsługi klientów, który wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do odpowiadania na zapytania ich zapytania. Średnio taki chatbot może odpowiedzieć na 80% zapytań Twoich klientów. Więc dla Twojego zespołu obsługi klienta pozostaje ok. 20%, dzięki czemu jakość i szybkość obsługi ulegają zwiększeniu.

Chatbot może pomóc klientom w znalezieniu tego, czego poszukują uwzględniając kolor czy rozmiar. Pomagają też zwiększyć sprzedaż poprzez spersonalizowane rekomendacje produktów (cross-selling i up-selling). Taki chatbot może być wyjątkowo skuteczny, jeśli weźmiemy pod uwagę, że 60% zakupów podczas Black Friday i Cyber Monday to zakupy impulsowe.

7. Przeprowadź e-mailową kampanię informacyjną odnośnie Black Friday

To świetny sposób na dotarcie do klientów już znających Twoją markę. Dzięki takiej kampanii wywołasz trochę “szumu” i podekscytujesz klientów nadchodzącymi promocjami. Być może zaoferuj stałym klientom rabaty lub drobny prezent za dokonanie zakupu w tym dniu. To dobry sposób na budowanie lojalności wśród klientów. Dzięki efektowi “kuli śnieżnej” lojalni klienci mogą polecić dany sklep kolejnym osobom a Ci jeszcze następnym.

Black Friday – jak przygotować e-commerce na zakupową gorączkę?

8. Stwórz kody promocyjne specjalnie na Black Friday i/lub Cyber Monday

Skorzystajmy z kilku porad dotyczących kodów rabatowych przygotowanych przez Shopify

  • Poproś klientów o podanie adresu e-mail w celu otrzymania kodu rabatowego. Pomoże to re-marketingu i działaniach e-mail marketingu w przyszłości.
  • Użyj automatycznych pop-upów na swojej stronie, które zakomunikują dostępne rabaty w Twoim e-commerce zaraz po wejściu przez konsumenta na stronę sklepu. 
  • Zastosuj kod automatycznie podczas podliczania koszyka. To rozwiązanie najlepsze dla Twoich klientów.
  • U góry strony zamieść pływający pasek z kodem rabatowym, którego w takiej formie nie da się przeoczyć.

Jak widzisz, warto wykorzystać Black Friday, Cyber Monday lub cały Black Week do realizowania swoich celów biznesowych. Jeśli potrzebujesz wsparcia przy określeniu, które elementy Twojego sklepu wymagają zoptymalizowania lub już wiesz, co trzeba poprawić, ale potrzebujesz pomocy przy wdrażaniu zmian, napisz do nas!

Tagi:

Łukasz Nowak

>