Black Month, czyli okres licznych promocji i wyprzedaży, to dla wielu sklepów internetowych szansa na znaczące zwiększenie obrotów. Jednak, aby w pełni wykorzystać ten potencjał, warto zwrócić uwagę na dodatkowe usługi, które będą ukłonem w stronę klientów. Jedną z nich jest możliwość odbioru osobistego zakupionych produktów.
Dlaczego warto mieć tę opcję w swoim e-commerce?
Szybkość i wygoda
W okresie Black Month, kiedy kurierzy są przeładowani pracą, czas dostawy może się znacznie wydłużyć. Odbiór osobisty to rozwiązanie, które pozwala klientom na szybkie zdobycie upragnionego produktu, co jest szczególnie istotne przy zakupach impulsywnych lub gdy produkt jest potrzebny „na już”.
Zaangażowanie klienta
Dając klientom możliwość odbioru osobistego, sklep zyskuje dodatkowy punkt kontaktu z nimi, co może przełożyć się na budowanie lepszych relacji i większe zaangażowanie. To szansa na stworzenie pozytywnego doświadczenia zakupowego, które może zaważyć na decyzji o ponownym wyborze tego samego sprzedawcy w przyszłości.
Cross-selling
Odbiór osobisty to nie tylko sposób na zwiększenie satysfakcji klienta, ale również doskonała okazja do zastosowania strategii cross-sellingowej. Kiedy klient przychodzi odebrać swój zakup i ma możliwość zapoznania się z innymi produktami na żywo, staje się bardziej podatny na dokonanie dodatkowego zakupu.
Budowanie zaufania
Odbiór osobisty to sposób na budowanie swoistego zaufania. Klient, który widzi, że sklep ma fizyczne punkty odbioru, może postrzegać go jako bardziej wiarygodnego. Jest to szczególnie ważne, gdy wychodzimy naprzeciw nowemu klientowi, który w obliczu internetowych przekrętów i podrabianych stron sklepów potrzebuje trochę pewności przed decyzją o zakupie.
PAMIĘTAJ, ŻE ABY SPRZEDAWAĆ, NAJPIERW TRZEBA DAĆ SIĘ ZAUWAŻYĆ.
Oczywiście, aby usługa odbioru osobistego przyniosła oczekiwane korzyści, należy zadbać o jej prawidłową organizację i promocję. Ważne jest, aby informacje o możliwości odbioru osobistego były wyraźnie widoczne na stronie sklepu, a sam proces odbioru był szybki i sprawny. Ta odrobina wysiłku związana z organizacją odbioru osobistego może przynieść opłacalne korzyści, ponieważ według zeszłorocznych wyników badań Fitsmallbuisness.com, aż 20% klientów wybrało możliwość odbioru osobistego w sklepie w trakcie Black Friday i Cyber Monday.