Kiedy dwie firmy, najczęściej z różnych branż, łączą siły i chcą osiągać wspólne cele, to mówimy o klasycznej współpracy. A w momencie, gdy podczas tej współpracy powstaje trwała więź oparta między innymi na wzajemnym zaangażowaniu, komunikacji, zaufaniu czy kreatywności, to mówimy już o marketingu relacji. O tym, dlaczego jest ważny, opowiemy Ci dzisiaj z naszej agencyjnej perspektywy. Przeanalizujemy poszczególne filary, na których opiera się marketing partnerski i sprawdzimy, dlaczego warto na niego postawić. Przyjemnej lektury!
Na potrzeby dzisiejszego tekstu omówimy sytuację, w której jedna strona jest klientem agencji, a druga – agencją marketingową. Jak zapewne wiesz, agencja świadczy swoje usługi w ujęciu długoterminowym (projektowym) lub jednorazowo (to dotyczy głównie agencji stricte brandingowych). Marketing relacyjny wymaga jednak czasu. I dlatego dzisiaj skoncentrujemy się na współpracach o charakterze długofalowym (choć wszystkie poniższe porady możesz zastosować również przy krótkoterminowych kontraktach). Na początek sprawdźmy, co jest kluczowe dla marketingu relacji!
Marketing partnerski, czyli jak budować prawdziwą relację na linii agencja-klient
Każda relacja powinna być oparta na pewnych wartościach, które konsensualnie uznają obydwie strony. Mamy tę komfortową sytuację, że nasze klientki i nasi klienci podzielają nasze podejście do współpracy. Dzięki temu tworzymy relację partnerską, w którą sprawiedliwie wszyscy się angażujemy. A to sprzyja świetnym efektom naszych wspólnych działań! W Digital Fashion marketing relacji opieramy na następujących filarach…
Komunikacja
W związku i w pracy – dobra komunikacja jest kluczowa. Bez niej nie możemy mówić o marketingu partnerskim. Na co więc zwrócić uwagę w tym obszarze? Przede wszystkim na:
– jasno określone cele współpracy, które akceptują dwie strony;
– sprecyzowane oczekiwania odnośnie sposobu realizacji zadań oraz efektów działań;
– ustalone konkrety – np. KPI do mierzenia, liczba godzin obsługowych, sposób raportowania;
– wyznaczone terminy – na planowanie, realizację, feedback i iterację;
– określony język i wskazane kontakty, czyli stopień formalności komunikacji oraz osoby, do których należy się zwrócić w wypracowanym stylu w razie potrzeby;
– odpowiedzialne trzymanie się wszelkich ustaleń przez agencję i klientkę lub klienta.
To tylko początek listy zasad dobrej komunikacji. Konieczne jest również transparentne mówienie o swoich możliwościach, potrzebach i bolączkach. Marketing relacyjny wymaga empatycznej i profesjonalnej komunikacji, a także wyznaczenia dla niej odpowiednich kanałów i czasu. Nasza rada? Stwórz słowniczek dla swoich klientek i klientów. Zamieść w nim najważniejsze sformułowania branżowe, którymi będziesz operować. To ułatwi Wam zrozumienie siebie wzajemnie.
Ten artykuł może Cię zainteresować:
Zaufanie
Zaufanie jest ważne w każdej relacji, także biznesowej. Marketing partnerski bez niego nie istnieje – bo jak tu wtedy mówić o partnerstwie? Zaufanie buduje się jednak stopniowo. Pozytywny marketing relacji wymaga, aby agencja była transparentna w swoich działaniach i decyzjach. Co to oznacza?
Być może zdarza Ci się czasem agencyjny pożar – niespodziewana rzecz, która zaburza ład w projekcie. W takiej sytuacji oczywiście poinformuj drugą stronę o swoim problemie, ale zawsze ze wskazaniem rozwiązania. Zaufanie buduje nie tylko prawdomówność. To również wiara w umiejętności drugiej strony, jej profesjonalizm. W marketingu relacyjnym ważne jest także to, aby wszelkie nieporozumienia rozwiązywać w duchu partnerskim – a nie poprzez konfrontację, wyrzuty i przykre słowa. Partnerstwo wymaga dbałości o język feedbacku, zwłaszcza gdy pojawiają się trudności.
Elastyczność
Marketing relacji działa wtedy, kiedy agencja dostosowuje swoje działania do potrzeb klientki lub klienta i branży, w której działa. Tak, to bywa trudne, zwłaszcza gdy trzeba reagować natychmiast i dawać alternatywy do omawianego tygodniami planu. Marketing nie jest jednak dziedziną statyczną. Agencja musi wykazywać się elastycznością i dostosowywać swoje działania do szybko zmieniającej się sytuacji na rynku.
Zobacz, że każdej ze stron zależy na spokojnej, poukładanej współpracy – ale czasem po prostu bywa trudniej. Wykazuj więc zaangażowanie i elastyczność w trudnych momentach, nawet kiedy plany obracają się w pył. Pozbieraj go i zaczaruj. Sprawdź się w nowej sytuacji i zapunktuj jeszcze bardziej. Optymizm w naszej branży jest na wagę złota!
Kreatywność
W marketingu partnerskim kreatywność to podstawa. Dające się zapamiętać kampanie marketingowe, ciekawe treści, odzwierciedlające charakter marki i ciągłe pomysły na to, co jeszcze można zrobić, żeby zyskać więcej – to właśnie dobry marketing. Relacji z klientkami i klientami w naszej branży sprzyja wychodzenie z inicjatywą, proponowanie nowych rozwiązań (od razu z krótkim planem wdrożenia). Nie trzeba być agencją kreatywną, aby stale zaskakiwać. Pamiętaj: content czy SEO również dają ogromne możliwości, żeby wykazać się nieszablonowym myśleniem.
Marketing relacji – czy warto?
Oczywiście, że warto! Zabiegając o dobre, partnerskie relacje z klientkami i klientami tworzysz lepszą atmosferę pracy dla wszystkich. Uzyskujesz lepsze efekty w projektach, kiedy obydwie strony są zaangażowane i lubią ze sobą pracować. A przede wszystkim zyskujesz szansę na poznanie świetnych ludzi, z którymi możesz pewnego dnia spotkać się w mniej formalnych okolicznościach.
Marketing partnerski pozwala patrzeć na drugą stronę mniej w kategoriach biznesowych i usługowych, a bardziej ludzkich, gdzie dwie strony łączą siły, aby tworzyć fantastyczne rzeczy. To właśnie takie rzeczy później zgarniają branżowe nagrody i realizacją założone cele.
Jeśli interesuje Cię marketing relacji w praktyce i chcesz zacząć działać z zaangażowanym partnerem, a nie tylko wykonawcą od faktury do faktury, to polecamy się! Pozostajemy do Twojej dyspozycji – wyślij wiadomość, poznajmy się i wspólnie sprawdźmy, co możemy razem zdziałać!
A o tym, czy warto, najlepiej opowiedzą Ci nasi partnerzy. 😊
