Coraz więcej marek uwzględnia w swojej strategii komunikacji real time marketing. Jednak czy RTM może iść w parze z jakimkolwiek planowaniem? Jak go wykorzystać do wypromowania swojej marki – nie tylko w mediach społecznościowych? Dzisiaj sprawdzimy, czy real time marketing faktycznie jest ważny dla brandów – zwłaszcza beauty i fashion. Zostań z nami!
Real time marketing bardzo często mylony jest z działaniami okolicznościowymi. I dlatego już na wstępie chcemy jasno powiedzieć – święta, powtarzalne akcje i zwyczaje oraz związana z nimi niestandardowa komunikacja to nie RTM. Przynajmniej w 99% przypadków. Real time marketingu nie da się zaplanować z wyprzedzeniem. To obszar, który wymaga od zespołów marketingowych wzmożonej czujności oraz działania tu i teraz.
Czym w takim razie jest real time marketing?
Real time marketing to jak najszybsza odpowiedź na wydarzenia ze świata, kraju lub digitalu, którymi aktualnie żyją ludzie. RTM może odpowiadać także na określone, bieżące działanie innej marki lub wybranej osoby – warunkiem jest jednak, aby było o nich głośno. Real time marketing stanowi reakcję brandu na trendujące zajścia. Poprzez taką aktywność marketingową marka najczęściej promuje swoje własne produkty lub usługi.
Jakie formaty obejmuje RTM?
Najczęściej działania real time marketingowe mają miejsce w mediach społecznościowych. Twitter, Instagram, Facebook – marki próbują zamieszczać swoje RTM-y właśnie tam, aby trafić do szerokiego grona odbiorców.
Inne podejście zakłada tworzenie artykułów i podcastów z uwzględnieniem słów kluczowych lub z elementem edukacyjnym. Takie treści możesz wykorzystać jako RTM. Pamiętaj jednak, że główny ładunek real time marketingu powinien być raczej osadzony w Twoich mediach społecznościowych, a artykuł czy podcast (np. case study, przewodnik, poradnik) może służyć ewentualnie za formę uzupełnienia kontekstu i promocji Twojej marki. Real time marketing potrzebuje szybkich działań i żartów w punkt.
Czy real time marketing to gratka jedynie dla marketerek i marketerów?
Real time marketing zawiera w sobie element humorystyczny – pokazuje luz marki i skraca dystans ze społecznością. Dzięki temu brand może sprawiać wrażenie bardziej ludzkiego, aktualnego, odnoszącego się do tego, czym żyje jego grupa docelowa w danym momencie. Z drugiej strony, jak zaznaczyliśmy już wyżej, real time marketing pozwala na lepsze wypromowanie swojego produktu lub usługi w odniesieniu do wybranego, trendującego wydarzenia. To dobra okazja nie tylko do budowania wizerunku, lecz także zwiększenia sprzedaży. A że działy marketingu się RTM-ami ekscytują – no cóż… grunt to lubić swoją pracę!
Humor – słowo klucz. Skąd pewność, że RTM marki wpisze się w czyjś typ żartu?
Kluczem nie jest to, żeby wpisywać się w czyjś humor za wszelką cenę. Najważniejsze jest pozostawanie w pełnej spójności z DNA swojej marki. Jeśli jej tone of voice “działa” na co dzień, to zagranie elementem humorystycznym w ramach real time marketingu nie będzie dużym wyzwaniem.
Czy taki real time marketing trafi do najmłodszych pokoleń?
Pamiętajmy, że internetowe społeczności to nie tylko generacja Z i Alfy. Jeśli jednak jest to Twoja główna grupa docelowa, to z pewnością wiesz już, jak działa Tik Tok. To medium w kontekście RTM-ów daje nieprawdopodobne możliwości. W zasadzie to pierwszy kanał mediów społecznościowych, w którym RTM-y zostały zdefiniowane na nowo.
Tik Tok posługuje się swoimi własnymi kodami kulturowymi – żarty, duety i odpowiedzi o charakterze RTM-u mocno wpisują się w konwencję aktualnych trendów, rozumianych wyłącznie w obrębie platformy. Oznacza to, że standardowo rozumiane RTM-y, o których dzisiaj piszemy, zazwyczaj nie znajdą zastosowania na Tik Toku. Mogą za to spisać się na Instagramie, na którym Zetki i Alfy nadal bywają obecne.
Skąd brać inspiracje do tworzenia RTM-ów?
Z życia! Jeśli coś angażuje społeczeństwo, to nawet przy ograniczonym korzystaniu z Internetu jesteś w stanie się o tym dowiedzieć. Sieć będzie tętnić od contentu związanego z Twoim przyszłym RTM-em. Nie zapominaj też o monitoringu swojej marki i mediów. A jeśli pracujesz w marketingu, to prawdopodobnie i tak starasz się chociaż częściowo śledzić wydarzenia na świecie czy działania znanych influencerek i influencerów.
Pamiętaj tylko o jednej złotej zasadzie: nie wykorzystuj w celach humorystycznych zdarzeń smutnych i pozostających w negatywnym kontekście. Wojna, globalne problemy, przemoc, stereotypy, krzywda – to wszystko nie powinno być obiektem humoru w przypadku real time marketingu.
Jak rozpoznać, że mój real time marketing jest dobry?
Po reakcjach oczywiście. Real time marketing, który działa, to ten wywołujący reakcje wśród Twoich odbiorczyń i odbiorców. Oznacza to, że internetowa społeczność żywo zareaguje, jeżeli uda Ci się skutecznie ograć jakiś trend. Być może będą też sytuacje, w których Twoje działania same staną się trendem (viralem). Czy będą stanowić wtedy RTM? Nie. Real time marketing to wykorzystanie wybranej sytuacji lub produkcji do przygotowania komunikacji i podbicia swojej własnej marki. Opiera się na reakcji, podczas gdy akcja pozostaje zewnętrzna i jest jedynie przyczyną stworzenia RTM-u.
Jak wygląda dobry RTM naszym zdaniem?
Zajmujemy się branżą fashion oraz beauty i uważamy, że obydwie są świetne w generowaniu contentu pod RTM-y. Naszym faworytem jest marka IKEA – zobaczcie sami! 😂
