Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób, w jaki przedsiębiorstwa prowadzą swoje działania, oddziałują na klientów i dostosowują się do zmieniających preferencji rynkowych. Najróżniejsze narzędzia zasilane są sztuczną inteligencją – wszelacy asystenci twórców i wielu innych sektorów. Praktycznie przy odrobinie dobrych chęci i zaangażowania, każdy znajdzie coś dla siebie. A w razie czego, popularny ChatGPT przygotuje dla nas listę odpowiednich narzędzi dla poszczególnych zadań, które mu wskażemy. Widzisz? Już na tym etapie jasne jest, że wykorzystanie AI w e-commerce otwiera drzwi do nowych perspektyw i rozwiązań.
Z tego artykułu dowiesz się, w jaki sposób możesz wykorzystać sztuczną inteligencję w działaniach na rzecz prowadzenia e-commerce i na co powinieneś uważać. Dlaczego? Mimo wielu atutów związanych z udziałem sztucznej inteligencji w marketingu i biznesie, procesy te nie są wolne od zagrożeń. Przed Tobą jasna i ciemna strona mocy zwanej sztuczną inteligencją.
AI w pigułce
W dużym uproszczeniu sztuczna inteligencja to programy i algorytmy, które umożliwiają aplikacjom uczenie się, rozumienie, logiczne myślenie i podejmowanie decyzji. Ma to na celu naśladowanie pewnych aspektów inteligencji ludzkiej, takich jak rozpoznawanie obrazów, rozumienie języka naturalnego, podejmowanie decyzji opartych na danych i wiele innych możliwości, które wesprą człowieka.
Sztuczna inteligencja to jedna z ważniejszych i najbardziej ekspansywnych innowacji, która na stałe wkroczyła do codzienności, jako ogólnodostępne narzędzie dla społeczeństwa. W marketingu można wykorzystać ją na naprawdę wielu płaszczyznach – jako asystenta wyszukiwania informacji, content intelligence, asystenta pisania, tworzenia grafik, chaty, wsparcie w prognozowaniu trendów, tworzeniu prezentacji i wielu, wielu innych aspektach. Do tego stopnia, że prawdopodobnie to, jak jej użyjesz, ogranicza tylko Twoja własna pomysłowość.
Warto mieć jednak na uwadze to, że nie wszystkie usprawnienia i rozwiązania oferowane przez sztuczną inteligencję są „dobre” dla Ciebie, Twojego e-commerce i Twoich klientów.
Jasna strona sztucznej inteligencji w marketingu
Sztuczna inteligencja nie wykona za nas pracy, ale zdecydowanie może ją nam ułatwić. Podpowiada, inspiruje i usprawnia niektóre procesy, pozwalając nam oszczędzać często zarówno czas, jak i zasoby. Z jej pomocą możemy tworzyć nowe rozwiązania, które zwiększą komfort i wydajność naszej pracy.
Wsparcie w działaniach SEO
AI może oszczędzić Ci wielu żmudnych godzin siedzenia nad analizą danych, czy wyszukiwań semantycznych. Pomoże uporządkować Ci zgromadzone informacje i wyciągnąć interesujące Cię wnioski, nie tylko w zakresie tego, co chce zobaczyć użytkownik, ale dlaczego chce to zobaczyć i czego oczekuje. Ponadto, pracując nad działaniami z zakresu SEO, sztuczna inteligencja wesprze Cię również, chociażby w pisaniu formuł do arkuszy, skutecznie przyspieszając procesy.
Gromadzenie i analiza ogromnych ilości danych
AI może gromadzić dane ze wskazanych przez Ciebie źródeł o wiele szybciej i bardziej regularnie, bez dodatkowego nakładu pracy z Twojej strony. Sztuczna inteligencja jest w stanie analizować sprawnie i w krótkim czasie ogromne ilości danych dzięki algorytmom uczenia maszynowego. Jest nieoceniona przy pracy z przepastnymi zbiorami dzięki swojej ogromnej wydajności.
Pomocna może być tutaj funkcja Code Interpreter w ChatGPT lub dodatki GPT dla Google Sheets, które pomagają w inteligentny sposób analizować duże ilości danych.
Automatyzacja procesów
Dzięki sztucznej inteligencji możesz zautomatyzować część procesów, które zachodzą w Twoim e-commerce. Jednym z nich może być proces zakupowy przy przetwarzaniu zamówień, czy optymalizowaniu strony internetowej. Oto kilka innych procesów, które możesz zoptymalizować dzięki sztucznej inteligencji:
- obsługa klienta przez chatboty,
- generowanie leadów meta tagów,
- klasyfikacje produktowe,
- dopasowywanie słów kluczowych,
- mailing,
- ścieżka zakupowa,
- proces zwrotów.
Prognozy trendów
W zakresie możliwości sztucznej inteligencji leży prognozowanie trendów. Algorytmy są w stanie przewidzieć i zapowiedzieć niektóre trendy z wyprzedzeniem dzięki kolekcjonowanym i analizowanym danym, takim jak sentyment i tendencje użytkowników, dane historyczne oraz zróżnicowane źródła. Tak przygotowane prognozy łatwiej poddać osobistej analizie i zdecydować, czy chcesz faktycznie wdrożyć je w życie.
Identyfikacja i segmentacja grup docelowych
Kolejną możliwością oferowaną przez AI jest gromadzenie i analizowanie danych dotyczących różnych zachowań konsumenckich oraz klasyfikowanie profili użytkowników na ich podstawie. Algorytmy mogą również pomóc w analizowaniu potencjalnej grupy docelowej i charakteryzowaniu odpowiednich segmentów na podstawie przygotowanych danych.
Hiperpersonalizacja reklam
Algorytmy sztucznej inteligencji, które klasyfikują profile, intencje i zainteresowania użytkowników w czasie rzeczywistym, wznoszą personalizację na poziom hiperpersonalizacji. Narzędzia marketing automation (takie jak Hubspot czy Edrone) uczą się i dostarczają odpowiednich treści na podstawie wcześniejszych interakcji konsumenta z marką. Dzięki temu możesz dostarczać odpowiednio dobrane i najbardziej trafne reklamy, komunikaty posprzedażowe i remarketingowe, które odpowiedzą na aktualne potrzeby użytkowników Internetu, jeszcze zanim je zamanifestują. Stopień wykorzystania hiperpersonalizacji zależy od Ciebie.
Chatboty i wirtualni asystenci
Chociaż nie w każdym przypadku są najlepszym rozwiązaniem, to zdecydowanie sprawdzają się przy podstawowej obsłudze na stronie. Skutecznie mogą zastąpić rozbudowaną sekcję FAQ, upraszczając potencjalnym klientom Twojego e-commerce uzyskanie odpowiedzi na nurtujące ich pytania, np. w kwestii zwrotów. Chatbot na przestrzeni Twojego e-commerce może również wspierać klientów na etapie poszukiwania idealnych produktów, niezależnie od tego, jakimi modowymi terminami się posługują. Przykładem chatbota o takiej funkcji jest ten zaprojektowany przez Zalando.
Asystenci twórców
Mowa tu oczywiście o asystentach zasilanych sztuczną inteligencją, którzy mogą wesprzeć Cię przy tworzeniu treści (Jasper.ai), grafik (Midjourney), filmów (Gen-2), syntezy mowy (Speechify)… a także zrobić to za Ciebie. Możesz efektywnie wykorzystać ją jako wsparcie własnego warsztatu. Sztuczna inteligencja ma coraz lepsze osiągnięcia w tym zakresie, ale zawsze należy poddawać je dodatkowej weryfikacji.
Ciemna strona mocy sztucznej inteligencji w marketingu
Wszystkie udogodnienia oferowane przez AI wiążą się jednak z pewnym ryzykiem. Narzędzia nią zasilane, używane w nieodpowiedni sposób mogą finalnie przynieść więcej strat niż korzyści. Na co więc powinieneś uważać, wykorzystując sztuczną inteligencję w działaniach na rzecz Twojego e-commerce?
Bezpieczeństwo danych
To jeden z bardziej kontrowersyjnych tematów w kontekście AI, do którego ostatnio przykłada się sporo uwagi. I słusznie, dlatego powinieneś z najwyższą starannością dbać o bezpieczeństwo zbieranych przez AI danych. Każdy klient, którego dane gromadzisz dzięki sztucznej inteligencji, powinien być uświadomiony o tej kwestii i pewny, że dane te są bezpieczne.
Ważne jest to, żeby w trakcie pracy z ChatGPT na wrażliwych danych wyłączyć historię chatu, ponieważ zabezpiecza to dane przed użyciem ich do treningu modelu. Jeśli tego nie zrobimy, informacje poufne, takie jak klucze API, hasła, tajemnice handlowe czy dane osobowe zostaną zapamiętane przez model AI.
Zanik czynnika ludzkiego
Nieodłączną częścią biznesu są klienci, a skuteczna komunikacja z nimi i dbanie o relacje to ważny element strategiczny, dlatego warto dbać odpowiednio o ten aspekt. Całkowity zanik czynnika ludzkiego w komunikacji z klientem może źle wpłynąć na to, jak postrzegana będzie Twoja marka oraz skłonić klienta do porzucenia jej. Dlatego powinieneś dobrać odpowiednią strategię, gdzie czynnik AI w komunikacji zastosować, a gdzie po prostu postawić na jak najbardziej człowiecze rozmowy.
Powtarzalne, nieprawdziwe treści
Gdy skłaniasz się do tworzenia contentu za pomocą sztucznej inteligencji, zawsze powinieneś mieć się na baczności. Tworzone przez AI treści mogą okazać się nieprawdziwe – wciąż zdarza się, że algorytm generuje tzw. “halucynacje”, czyli własne wersje rzeczywistych faktów. Dodatkowo tak pisane treści mogą być nieoryginalne do tego stopnia, by treść bez Twojej ingerencji stała się plagiatem. Żeby tego uniknąć, powinieneś nie zawierzać sztucznej inteligencji 100% pieczy nad tworzeniem contentu i zawsze uważnie weryfikować jej wytwory.
Dane historyczne
Wiele algorytmów działa na podstawie danych historycznych, np. udostępnionych w Internecie do 2021 roku, jak ChatGPT. Jest to ważna informacja, ponieważ nie mając tego w świadomości, możesz stać się ofiarą halucynacji sztucznej inteligencji. Dlaczego? Dlatego, że AI może się nie przyznać, że nie posiada najświeższych danych, gdy o takie ją poprosisz. Zamiast poinformować Cię, że nie jest w stanie dostarczyć danych z 2023 roku, może tworzyć uwiarygodniający jej halucynacje kontekst, którego nie sposób wyłapać, nie posiadając uprzednio informacji na dany temat.
Brak specjalistów na pokładzie
Decydując się na wykorzystanie sztucznej inteligencji w Twoim e-commerce, możesz zetknąć się z barierą związaną z kompetencjami zespołu. Może zabraknąć osób, które będą potrafiły nie tylko wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji, ale też bezpiecznie nią zarządzać. W szerokiej perspektywie, mimo wielu kontrowersyjnych związanych z wykorzystaniem AI w niektórych procesach, lepiej pozwolić zespołowi na swobodny rozwój kompetencji z tego zakresu. Wiele marek już optymalizuje swoje procesy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Więc czy warto zostać w tym temacie z tyłu, skoro może to przynieść dla Twojego e-commerce tak wiele korzyści?
Podsumowanie
Patrząc na przedstawione mocne i słabe strony związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w e-commerce, łatwo nasuwa się wniosek, że jest to narzędzie o potężnym potencjale w zasięgu każdego z nas. Otwiera drzwi do szeregu nowych możliwości, usprawnień i optymalizacji kosztów. Jeśli Ty i Twój zespół nauczycie się bezpiecznie tym potencjałem zarządzać, u podstaw stawiając zawsze krytyczne podejście, to możesz być pewny, że AI przyczyni się do sukcesu.
Wdrażając sztuczną inteligencję do swoich procesów, powinieneś wykorzystywać ją świadomie i przemyślanie, by ani Twój e-commerce, ani Twoi klienci, nic na tym nie tracili. A jeśli potrzebujesz wsparcia w dotarciu do klientów w wynikach wyszukiwania, napisz do nas!