Sklepy internetowe, których z każdym rokiem tylko przybywa, muszą nieustannie zabiegać zarówno o utrzymanie swoich stałych użytkowników, jak i o pozyskanie nowych. Aby to sukcesywnie robić, niezbędna jest im znajomość trendów, które pozytywnie wpłyną na odbiór marki oraz samego doświadczenia zakupowego. A jakie konkretnie trendy e-commerce warto wziąć pod lupę, prowadząc biznes z branży fashion? Sprawdźmy!
Trendy e-commerce – jak każde inne – zmieniają się w szybkim tempie. Część z nich po chwilowej fazie popularności na zawsze znika, natomiast inne zostają z nami, rewolucjonizując doświadczenia zakupowe online. Dzisiaj przyjrzymy się najnowszym rozwiązaniom, które mają szansę na dłużej zagościć w internetowych sklepach – zwłaszcza tych z branży fashion!
Trendy e-commerce dotyczące prezentowania produktów
Przez ostatnie lata w znanych sklepach internetowych przeważały standardowe zdjęcia produktowe – czyste kadry packshotowe lub fotografie z sezonowych sesji. Dzisiaj wiemy jednak, że statyczne zdjęcia pozostawiają użytkowniczkom i użytkownikom spore pole interpretacyjne, co może prowadzić do rozczarowania w momencie pierwszego realnego kontaktu z produktem. I choć niektóre marki postawiły na fotografie 360° (prezentujące produkt z różnych perspektyw), to jednak w tym zakresie trendy e-commerce coraz bardziej zmierzają w jednym, spójnym kierunku. Jest nim wideo. Prezentacja produktu poprzez film sprawia, że nie tylko wydaje się on bardziej dynamiczny, lecz także – rzeczywisty, wielowymiarowy, realnie oddany na ekranie. Tym tropem poszły już niektóre znane marki i projektanci, takie jak np. Zara czy Łukasz Jemioł.
Przyszłościowe trendy e-commerce z zakresu prezentacji produktów w formie wideo
Pisząc o prezentowaniu produktów w formie wideo, nie możemy pominąć zyskujących na popularności transmisji sprzedażowych live. Prowadzenie sprzedaży online w czasie rzeczywistym stopniowo podbija polski rynek. Live-commerce i shoppable videos są prawdopodobnie kolejnym kamieniem milowym dla właścicieli e-commerce. Na razie dużym zainteresowaniem cieszą się aukcje w mediach społecznościowych – zwłaszcza w przypadku małych, niezależnych butików. Kwestią czasu (i przede wszystkim – funduszy) jest jednak implementacja innowacyjnych livestreamingów w sklepach online na globalną skalę.
Wirtualne doradztwo zakupowe
Funkcja Wirtualnego Doradcy, z którym można się skontaktować w sprawie wybranych produktów, nie ogranicza się wyłącznie do powszechnych już czatów na stronie (zwłaszcza tych obsługiwanych przez AI). Dzisiaj istnieje opcja audiowizualnego spotkania z osobą odpowiedzialną za obsługę klienta w czasie rzeczywistym. W tym celu stosuje się połączenia poprzez komunikatory, takie jak chociażby WhatsApp i FaceTime. Doradztwo zakupowe, polegające na możliwości zdalnego obejrzenia produktu i uzyskaniu dodatkowych informacji na jego temat w Polsce jest dostępne np. w salonie Moliera 2. To rozwiązanie na poziomie premium, które sprawdzi się przede wszystkim w przypadku marek luksusowych. Najbardziej znanym brandem stawiającym na indywidualne spotkania internetowe jest Louis Vuitton.
Trendy e-commerce w kontekście doboru produktów, czyli personalizacja i customizacja
Konsumentki i konsumenci chcą czuć, że produkty są perfekcyjnie dopasowane do ich potrzeb. Nie zawsze mają jednak czas na czytanie opisów i porównywanie przedmiotów z koszyka. I tu z pomocą przychodzą wszelkie testy, ankiety, których zadaniem jest wskazać najlepiej dobrane towary lub usługi. Mogą mieć lekką, interaktywną formę: z jednej strony angażującą, a z drugiej – utwierdzającą w przekonaniu, że wybór danego produktu będzie trafiony. Takie rozwiązania są szczególnie korzystne w powiązanej z modą branży beauty. Szybką ankietę można znaleźć między innymi na stronie Resibo. Na popularności zyskuje jeszcze inne rozwiązanie – na pograniczu personalizacji oraz wirtualnej przymierzalni – czyli Virtual Try On. Postawiły na nie takie marki jak Douglas i Sephora.
Trendy e-commerce w zakresie promowania nowości
Niedostępność zawsze wpisywała się w strategię marek premium. Bardziej przystępne cenowo brandy wypracowały jednak swoje własne podejście, subtelnie nawiązujące do niedostępności, jednak oparte przede wszystkim na zasadzie FOMO (Fear of Missing Out). Mowa o specjalnych landing page’ach, na których odbywa się odliczanie do dropu, a następnie premiera nowej kolekcji. Otwarcie strony z produktami nierzadko wymaga podania hasła, które jest dostępne wyłącznie dla osób zapisanych na listę subskrypcyjną. To rozwiązanie na granicy elitarności, z którego korzysta np. amerykańska streetwearowa marka Cookies.
Trendy e-commerce dotyczące metod płatności
W ostatnim czasie na popularności zyskują przede wszystkim modele odroczonej płatności. Takie formy rozliczeń jak Klarna i PayPo z dużym prawdopodobieństwem już niedługo będą w sklepach internetowych standardem. Co ciekawe, wiele sklepów online decyduje się również na wprowadzenie wygodnych rozwiązań oferowanych przez Apple oraz Google, a konkretnie Apple Pay i Google Pay. Dzięki tym opcjom użytkowniczki i użytkownicy mogą zapłacić za zakupy jeszcze szybciej, niż przy użyciu popularnego Blika. Szeroki wybór sposobów płatności to, obok różnorodnych form dostawy i obsługiwania zwrotów, bardzo ważne user-friendly rozwiązanie.
Trendy e-commerce pod kątem tekstów SEO
Trudno nazwać trendem najlepsze praktyki – trzeba jednak przyznać, że dopiero w ostatnich latach sklepy internetowe masowo zmieniają podejście do tekstów pod SEO. Coraz mniej treści, których celem jest wspieranie realizacji strategii pozycjonowania, ma stereotypowy, generalizujący lub banalny charakter (np. “pastelowe, kobiece kolory”, “każdy mężczyzna musi mieć w szafie garnitur”, “kobiety kochają kupować buty”). Teksty, które nie niosą żadnej wartości na szczęście ustępują miejsca angażującym, inkluzywnym treściom. Takim, które z jednej strony przekazują kluczowe informacje o produkcie i kolekcji z uwzględnieniem strategii SEO, a z drugiej – zachęcają do zakupu. Przemodelowanie niskich jakościowo opisów produktów i kategorii SEO z naciskiem na intencję użytkownika to obecnie priorytet w wielu sklepach online. Tak samo jak uwzględnienie w swojej strategii rozwoju zasad SXO!