Każdy designer, jak mantrę mógłby powtarzać te słowa przed każdym spotkaniem z klientem, a i tak nie uniknie błędów. Dlaczego? Bo praca nad projektem graficznym sklepu internetowego nie jest jednostronna. Zaangażowanie musi być zarówno po stronie designera, jak i klienta. Poniżej znajdziesz kilka zasad jak efektywnie współpracować na linii designer – klient, aby finalnie osiągnąć sukces.

“Wsłuchuję się w potrzeby moich klientów. Obserwuję rynek, najnowsze trendy i jestem gotowy z pełnym zaangażowaniem pomóc mu rozwijać biznes.” I jeszcze coś z klasyki: “W moim słowniku nie ma takich słów: „nie mogę”, „nie umiem”, „mam problem”!

Wspólny język komunikacji

“Aplikacja będzie oczywiście responsywna, wszystkie infografiki będą w formacie wektorowym svg, a grafiki rastrowe, które chcą Państwo wykorzystać na stronie najlepiej przysłać w 300 dpi rozdzielczości, tak żeby nie było pikselozy”. Jeśli jesteś Klientem i słuchając podobnych słów masz w głowie szum morza, to oczywiste że współpraca napotka trudności. Rzeczywistość jest taka, że język IT, w tym designerów, korzysta często z zapożyczeń (w większości angielskich) i nie ma sensu na siłę go przystosowywać do polskiego rynku. Z drugiej strony branżowe zwroty klienta nie zawsze będą w 100% zrozumiałe dla grafika. Zwroty, które dla nas są codziennością, dla drugiej strony mogą być niepotrzebną komplikacją przekazu. Z wyzwaniem wzajemnego zrozumienia spotkamy się na pewno przy tworzeniu systemów e-commerce, i to często już na etapie projektu graficznego.

Co robić by się zrozumieć?

• PYTAJMY. W każdej niejednoznacznej sytuacji – pytajmy, poprośmy o sprecyzowanie, omówienie problemu / zagadnienia;
• nie bójmy się czegoś nie wiedzieć. Byłam raz na spotkaniu, na którym klient wprost zapytał: “no dobra a co to jest to svg?” Po takim pytaniu, od razu wiem, że się dogadamy. Nawet jeśli coś jest niezrozumiałe, to mamy przestrzeń i na tyle zaufania, aby przyznać się że czegoś nie wiemy (co zwykle jest mało komfortowe);
• a może branżowy słownik? Dobrym pomysłem, może być stworzenie małego słownika branżowego, w którym najważniejsze pojęcia będą wytłumaczone. Wtedy obie strony posługują się tym samym kodem, co na pewno wyeliminuje sporo nieporozumień.

Co zyskujemy?

• przyjazną przestrzeń do wymiany pomysłów, tworzenia spektakularnych rzeczy 🙂
• jako Klient rozumiesz co dzieje się z Twoim projektem. Jesteś w stanie efektywnie współuczestniczyć w procesie powstawania produktu;
• jako designer będziesz mógł łatwiej komunikować to co robisz i dlaczego robisz tak a nie inaczej 😉

Przygotuj się i otwórz na potrzeby drugiej strony

Mogłoby się wydawać, że tego rodzaju problemy nie występują. W końcu finalnie obie strony, zarówno grafik jak i klient, chcą tego samego – świetnie wyglądającego, przyjaznego UX-owo sklepu z intuicyjnym systemem user interface, który przynosi zyski. A jednak, i tu często poruszamy się po grząskim gruncie. Wyobraźmy sobie taką sytuację: klient dostarczył specyfikację produktu. Grafik przygotował mockupy. Wszystko jest przemyślane, gruntownie zbadane. Na reprezentatywnej grupie przeprowadzono testy A/B newralgicznych rozwiązań. Niby wszystko gra, ale… biznes musi mieć dodatkowy select, to logo jest za małe, na listingu dodajmy jeszcze jeden produkt w rzędzie, a w ogóle to karta produktu taka jakaś nie bardzo jest…

Podczas projektu graficznego musimy pamiętać przede wszystkim o użytkownikach końcowych sklepu. Projekty e-commerce powinny ułatwiać użytkownikom dokonywanie zakupów i to dla nich projektowane są takie a nie inne rozwiązania. Klient, z racji poruszania się w branży będzie miał zapewne zdecydowanie większą wiedzę o gustach i nawykach swoich klientów. Z drugiej strony trzeba pamiętać, o nawykach i zwyczajach użytkowników e-sklepów, które często są niezależne od branży, czy produktów jakie sklep sprzedaje. Taką wiedzę na pewno posiada UI/UX designer.

Co zrobić, aby zrozumieć potrzeby drugiej strony?

• stwórzmy personę typowego użytkownika e-sklepu i pamiętajmy że to jej dedykujemy nasze rozwiązania. Projekt powinien być dostosowany do użytkownika i rozwiązywać jego problemy. Jeżeli nie bierzemy tego pod uwagę, szybko może okazać się, że nasz produkt lub usługi nie są nikomu potrzebne;
• jak najwcześniej określmy potrzeby. Czasami biznes wymaga ewolucji, a nie rewolucji w projekcie graficznym. Określenie zakresu prac, harmonogramu, stopnia ingerencji w zastany projekt jest bardzo ważne;
• PRZYGOTUJ SIĘ. Idąc w góry na trzydniową wyprawę zapewne weźmiesz coś więcej niż wygodne buty, prawda? Jeśli potrzebujesz sklepu internetowego lub redesignu już istniejącego to także powinieneś wcześniej pomyśleć o tym co może się przydać w takim procesie. Pamiętaj, że takie elementy jak logo, fonty, preferowane kolory, grafiki są bardzo pomocne podczas tworzenia projektu. Warto też zastanowić się nad tym co chcemy wyeksponować na stronie sklepowej, jakie są główne zalety kupowania w naszym sklepie, jakie elementy są niezbędne. Jeśli przed umówionym spotkaniem otrzymałeś brief od grafika z prośbą o jego wypełnienie – zrób to sumiennie. Od tego dokumentu prawdopodobnie zacznie się praca nad wstępną koncepcją, mockupami twojego sklepu;
• pamiętajmy, że gramy do jednej bramki 😉 Zakładamy dobrą wolę obu stron. Jeśli coś jest nieakceptowalne przez którąkolwiek stronę – komunikujmy to jak najszybciej, tak aby nieporozumienia nie wpływały negatywnie na naszą współpracę i finalnie – na cały projekt.

Co zyskujemy:

• jako Klient masz świadomość, że potrzeby twojego biznesu są najważniejsze. Masz czas i przestrzeń żeby słuchać i być wysłuchanym;
• jako designer jesteś w stanie stworzyć lepszy, bardziej dostosowany do potrzeb produkt. Poświęcisz prawdopodobnie mniej czasu, popełnisz mniej błędów, a twój projekt będzie odpowiadał na rzeczywiste problemy biznesu.

Określ jasno odpowiedzialność

Rozproszenie odpowiedzialności lub kilka osób decyzyjnych mogą skutecznie “zabić” projekt, już na wstępnym etapie. W najlepszym wypadku, przy braku jasno określonych ról, będzie się on “powoli wykrwawiał” przez przekroczone terminy i budżet. Brak informacji zwrotnej, albo kilka sprzecznych komunikatów, będą rodziły frustrację i poczucie dezorganizacji.

Co zrobić, aby pracowało się nam sprawniej?

• jeśli chcesz komunikować się bezpośrednio z grafikiem, pamiętaj że to ty będziesz podejmował decyzje i to od twojej dyspozycyjności będzie zależeć jak dynamicznie i efektywnie będzie wyglądała współpraca. Etap projektowy jest często mocno absorbujący. Jeśli wiesz, że nie jesteś w stanie pogodzić go z innymi obowiązkami, może warto oddelegować osobę do omawiania szczegółów;
• a może Project Manager? Zarówno od strony Klienta (jak wspomniano powyżej), jak i od firmy realizującej projekt może być wyznaczona osoba do prowadzenia procesu – PM. Przygotowanie projektu graficznego dla e-commercu to nie tylko wybór fontu na stronę, kolorów, ekspozycji produktów etc. To także umawianie spotkań, zgrywanie terminów prac z innymi zadaniami, czuwanie i egzekwowanie realizacji poszczególnych tasków. Zwłaszcza w obliczu długofalowej współpracy, może się okazać że taka osoba jest niezbędna.

Co zyskujemy:

• efektywniejszy przepływ informacji przekłada się na czas i jakość współpracy, a finalnie – na wysoką jakość produktu.

Przede wszystkim – ZAANGAŻUJ SIĘ

Nie ma rzeczy spektakularnych bez zaangażowania. Jednym z najważniejszych czynników, jeśli nie najważniejszym, powodzenia projektu graficznego sklepu internetowego jest właśnie zaangażowanie. To właśnie zaangażowanie pomaga na każdym etapie procesu, i co warto podkreślić – zaangażowanie po OBU stronach. Brak zaangażowania może “położyć” w zasadzie każdy projekt i to nawet przy bardzo silnym zespole specjalistów. Włożony wysiłek, odpowiednie przygotowanie i odpowiedzialność za produkt są bardzo istotne na etapie projektu. Dotyczą zarówno klienta, jak i designera. Jeśli już w tym momencie zabraknie woli i chęci, prawie pewne, że nasz produkt nie odniesie sukcesu.

Jeśli miałabym wskazać to co najbardziej ułatwia pracę z klientem, zdecydowanie byłoby to zaangażowanie. O ile wszystkie wyżej wymienione kwestie są bardzo ważne i zdecydowanie ułatwiają pracę, to bez zaangażowania nie wyobrażam jej sobie w ogóle 😉